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湄潭交警扎实推进车管业务“放管服”改革

2018-08-22 15:08
来源:多彩贵州网

  多彩贵州网讯:为进一步贯彻落实公安部交管局关于“放管服”改革便民举措和省、市交管局关于“放管服”改革的工作部署要求,湄潭县公安局交警大队强化措施扎实推进车管业务“放管服”改革提升交管服务水平,让办事群众享受便利、快捷、优质的车管业务办理服务。

  一、推行简政举措,深化便民服务。针对交管窗口“减证便民”行动,大队将进一步清理办理交管业务的各种证明凭证,依法依规最大限度减免申请资料手续,身份证明免予复印,申请表格免手填写,车辆识别代号免费拓印,相关部门证明凭证实现联网的逐步免予提交,并全面落实简单业务“一证办”。普通业务一窗通办,整合车驾管业务窗口,积极推进缴费电子支付,实现“一次排队、一次受理、一次办结”。同时,还积极推广应用交管自助服务终端,大队在业务大厅设置自助服务区,配备自助服务终端,落实免费导办或智能导办服务。

  二、加强队伍管理,树立良好形象。一是规范服务标准。窗口民警和辅警按规定着装上岗,做到仪容仪表规范、精神饱满、形象良好。二是深化亮岗履职。窗口工作人员统一挂牌上岗、亮明身份,以严格规范的管理促进服务意识、服务水平提升,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象的发生和冷硬横推、庸懒散等不良风气。三是强化岗位培训。举办岗位培训,规范窗口工作人员服务标准,做到接待来访群众主动热情,态度和蔼,自然大方,举止端庄,使用文明用语。接受群众递交材料证件或递还群众物品,动作规范得体,全面提升窗口执法服务形象。四是加强效能管理。加强日常效能监督检查,对于存在问题的及时予以纠正,同时进一步完善考勤制度,加强对工作人员考勤,除严格落实钉上下班打卡制度,对迟到早退人员进行通报批评及扣除相应的绩效分。

  三、强化服务水平,提高群众满意度。一是强化服务意识。夏季天气炎热,部分群众顶着烈日早早来排队,大队本着以群众利益为首的理念,提前开放大厅,让群众有一个舒服的等待环境,工作人员也相应提早上班为群众办理业务。二是优化服务水平。在服务大厅设置咨询台,落实挂牌上岗,从受理、审核、编号、发牌实行一条龙服务,切实做好限时服务,提高工作效率,保证工作快节奏运转。同时,推行一次性告知制度。对业务中能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚,并告知需补办的手续和注意的有关事项,给群众提供一个顺畅、快捷的办事环境。

作者:李成 编辑:秦红英

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